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家具电子商务走向成熟 诚信是根本物流须完善

发表日期:2011-3-16 9:17:00 文章编辑: 浏览次数:8267

 我国互联网行业发展日新月异,网络购物也日趋成熟,人们日常所需的小物品行业率先进入电子商务大军中。随着网上购物平台的不断壮大,网络购物用户规模的持续增长,网上销售额规模持续快速的增长,包括家具行业在内的传统较大件的产业也赶“时髦”加入到网络购物洪流中。

  虽然家具行业进军网购市场不久,但却有许多家具商家都力争想分得家具网络营销这块新鲜蛋糕。据了解,如今网上的家具电子商务网站共分为三类:第一类是依托实体店家具卖场建立起来的网站,如红星美凯龙;第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌,设立家具网店,一方面是宣传品牌,另一方面是增加一个销售渠道,如曲美等;第三类就是既没有实体店也没有自己的品牌,自主建立网站平台,并与一些家具品牌建立互助合作关系,这么多的家具网销模式,到底什么样的家具市场才能为行业带来很好的效益呢?

  诚信是家具进军电子商务的根本

  虽然网购已被众多消费者认可,并逐渐成为80、90后的首选购物方式,可由于家具选择的特殊性,网购家具还是有一部分人接受不了,究其原因,家具是一种价高体积大且使用年限较长的商品,在选择时一定要亲自感觉后才可以买,而网上不可触摸,所有信息只能从商品先容和客服先容得知,可有的商家为了提高销量而虚报家具的材质。所以要想让更多的消费者接受网购家具,网销商在网络中一定要用真实的面貌与消费者交流,要还原家具的本来容貌,以优质的服务和产品为自己树立一个良好的品牌形象,从而得到更多消费者的信赖。

  家具网销走向成熟 电子商务不容虚假

  网络导购需要更专业,更全面性的人才

  很多消费者在选购家具时,事先没有一个清晰的方向,在逛家具商场时如果看见合眼缘的,摸摸质量或询问家具导购,然后再做决定。但是在网络因为不能亲手触摸,所以消费者选择时除了查看家具的图片,就是客服的先容。

  但现在的家具网销蛋糕已被众多商家分割,因此要想有更高的业绩,此时客服人员就不能仅仅担负着家具先容者的角色,而要充当一个家居设计者的角色,也即是要根据顾客居室的装修风格为其先容适合的家具,让顾客的家具与居室装饰完美搭配,并教会消费者家具的搭配方法。现在消费者买的不只是家具,更是一种生活方式。为此,客服人员在上岗前都要进行一定的专业培训,包括家具销售技巧、家具保养以及家具搭配等专业性常识。

  物流服务须完善 才能让家具网购畅通无阻

  一直以来,阻碍家具网购发展的就是缺乏完善的物流运输服务,家具是一种特殊的商品,不管是在商城购买还是网上购买,运输都是一个难题,而且大多网销商都没有自己的物流体系,而是交由其他物流企业,一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推卸,受伤的是顾客,这也就打消了消费者对网购的兴致。

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